Conditions générales

Conditions générales
Ces conditions ont été établies en consultation avec l'Association néerlandaise des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination de l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et sont entrées en vigueur le 9 juillet 2015.
Table des matières :
Article 1 Définitions
Article 2 Identité de l'entrepreneur
Article 3 Champ d'application
Article 4 L'offre
Article 5 L'accord
Article 6 Droit de rétractation
Article 7 Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coût
Article 9 Obligations de l'entrepreneur en cas de retraits
Article 10 Exclusion du droit de rétractation
Article 11 Le prix
Article 12 Exécution et garantie supplémentaire
Article 13 Livraison et exécution
Article 14 Opérations de durée : durée, annulation et renouvellement
Article 15 Paiement
Article 16 Procédure de plainte
Article 17 Litiges
Article 18 Conditions supplémentaires ou différentes
Annexe I - Modèle de retrait pour
Article 1 - Définitions
Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Accord complémentaire : un accord en vertu duquel les produits de consommation, le contenu numérique et/ou les services acquis dans le cadre d'un contrat à distance et ces matières, le contenu numérique et/ou les services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel ;
Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : données qui sont produites et fournies sous forme numérique ;
Accord de durée : un accord qui vise à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
Support durable : tout dispositif - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou au propriétaire d'une entreprise de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement ou les utiliser pendant une période de temps adaptée à l'objectif visé, et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui fournit des produits, du contenu numérique (ou l'accès à celui-ci) et/ou des services aux consommateurs ;
Contrat à distance : un accord entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services qui, jusqu'à la conclusion de l'accord, utilise exclusivement ou partiellement une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figure à l'annexe I des présentes conditions générales. L'annexe I ne doit pas être soumise si le consommateur n'a pas de droit de rétractation en ce qui concerne sa commande ;
Moyens de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent se rencontrer dans la même pièce ;
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
1-Europe Trade Shops BV commercialise sous le(s) nom(s) :
Vestigingsadres :
Ruischenstein 12
1181 NX Amstelveen
Nederland

Téléfondation : +31 (maandag t/m vrijdag 9:00-17:00)
Courrier électronique : (7 dagen par semaine, 365 dagen par an)
KvK nummer : 73227072
BTW identificatienummer : NL859409831.B01
Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel enverra gratuitement, avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions générales à l'entrepreneur et, à la demande du consommateur, le plus rapidement possible.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors par dérogation au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales par voie électronique peuvent être entendues et qu'elles sont, à la demande du consommateur, envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
Outre les présentes conditions générales, les conditions spécifiques des produits ou services s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur, en cas de conditions contradictoires, se fonde toujours sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Article 4 - L'offre
Si une offre est soumise à une durée limitée ou à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre comprend une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre dans la mesure du possible. Si l'entrepreneur utilise des photos, celles-ci reflètent fidèlement les produits, services et/ou contenu numérique proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre lient l'entrepreneur.
Chaque offre contiendra des informations qui indiqueront clairement au consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
Article 5 - L'accord
Le contrat est soumis aux dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et respecte les conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'opérateur économique peut, dans les cadres réglementaires, ? sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de ces recherches, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas se rendre au contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou motivé à mettre en œuvre des conditions spéciales.
L'entrepreneur examinera la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible :
l'adresse de visite de l'entreprise du commerçant où le consommateur peut déposer des plaintes ;
les conditions dans lesquelles et comment le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur le service après-vente et les garanties existantes ;
le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est de durée indéterminée ;
Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
En cas de transaction coûteuse, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits :
Le consommateur peut contracter pour l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 30 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais pas celle de sa (ses) raison(s).
Le délai de rétractation commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou pour le compte d'un tiers autre que le transporteur, ou :
Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit final. L'entrepreneur peut, à condition qu'il le consommateur ici avant le processus de commande a clairement informé, sur une commande de plusieurs produits avec différents délais de livraison refuser.
Si la fourniture d'un produit se compose de plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ;
dans le cas d'accords de livraison régulière de produits sur une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Dans le cas des services et des contenus numériques qui ne sont pas sur un support matériel, il s'agit de la fourniture :
Le consommateur peut être un accord de services et un accord de livraison de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant 30 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ceci pour ne pas retirer de sa (ses) raison(s).
Le délai de rétractation visé au paragraphe 3 prend effet le jour suivant la conclusion de l'accord.
Le délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas sur un support matériel est inclus sans information sur le droit de rétractation :
Si l'entrepreneur l'information réglementaire du consommateur sur le droit de rétractation ou n'a pas fourni le modèle de formulaire de rétractation, court le délai de réflexion 12 mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents du présent article fixer le délai de réflexion.
Si l'entrepreneur les informations visées au paragraphe précédent que le consommateur a fourni dans les 12 mois suivant la date d'entrée en vigueur du délai de grâce initial expire, le délai de réflexion 30 jours après le jour où le consommateur reçoit ces informations.
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage. Il n'extraira ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire à la nature, aux caractéristiques et au fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne doit manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manière de faire face au produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni, avant ou lors de la conclusion du contrat, toutes les informations obligatoires sur le droit de rétractation.
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coût
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le signale à l'entrepreneur dans le délai de réflexion en utilisant le formulaire de rétractation standard ou sur d'autres supports sans équivoque.
Le plus rapidement possible, mais dans un délai de quatorze jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant de) l'entrepreneur. Il ne doit pas nécessairement s'agir du produit lui-même si l'entrepreneur a proposé de l'emporter. Le délai de retour est pris en compte dans chaque cas par le consommateur s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
Le consommateur doit renvoyer le produit avec ses accessoires, si cela est raisonnablement possible, tous livrés dans leur état et emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables de l'entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur a indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique les coûts eux-mêmes pour l'usure, le consommateur le coût de retour pour ne pas porter.
Si le consommateur le révoque après avoir d'abord expressément demandé que la prestation du service, ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'est pas prête à la vente soient effectuées dans un volume limité ou une quantité déterminée à commencer pendant le délai de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui est remplie par l'entrepreneur au moment de la révocation par rapport au respect intégral de l'engagement.
Le consommateur ne doit pas facturer la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, non mis en vente sont effectués dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
l'entrepreneur, le consommateur n'a pas fourni les informations réglementaires sur le droit de rétractation, les frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
le consommateur ne s'engage pas expressément à commencer l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant cette période.
Le consommateur ne doit pas facturer la livraison complète ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
Il n'a pas expressément accepté, avant sa livraison, le début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
Il n'a pas reconnu le droit de rétractation à perdre en donnant son consentement ; ou
l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tout contrat accessoire est automatiquement dissous.
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Si la notification de rétractation du consommateur par l'entrepreneur le permet par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception de cette notification.
Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison qui lui seront facturés par l'entreprise pour le produit retourné sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur n'offre lui-même le produit à retirer, il peut différer jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou pour rembourser le consommateur montre qu'il a retourné le produit, selon le délai qui est le plus court.
L'entrepreneur remboursait le même mode de paiement que le consommateur, à moins que ce dernier ne consente à un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus cher que le mode de livraison standard le moins cher, l'entrepreneur ne peut pas rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus cher.
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les biens et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur a manifestement déclaré lors de l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord :
Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a pas d'influence et situé dans le délai de rétractation peuvent se produire
Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Par "vente aux enchères publiques", on entend une méthode de vente selon laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés au consommateur par le professionnel qui assiste personnellement ou a la possibilité d'assister personnellement à la vente aux enchères, organisée par un commissaire-priseur, et selon laquelle l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
Les accords de services, après la mise en œuvre complète du service, mais seulement si :
la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que le professionnel a exécuté intégralement le contrat ;
les contrats de service portant sur la fourniture d'un logement, comme dans le contrat une date ou une période d'exécution déterminée et autres que pour des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
Les accords relatifs aux activités de loisirs, comme dans l'accord une date ou une période d'exécution spécifique ;
Selon les spécifications du consommateur, les produits manufacturés, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été descellés après la livraison ;
Les produits après livraison qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits ;
Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
Les journaux, revues ou magazines, à l'exception des abonnements y afférents ;
La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si :
la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.
Article 11 - Le prix
Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, l'opérateur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur exerce un contrôle, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que tout prix mentionné dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de stipulations légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a donné son accord et :
elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation du prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 12 - Contrat d'exécution et garantie supplémentaire
Le négociant garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et, à la date de la conclusion du contrat, aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur. Si le contrat est conclu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
A par l'entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur une garantie supplémentaire limitée jamais les droits légaux et les revendications que le consommateur en vertu de l'accord devant l'entrepreneur peut faire appliquer si l'entrepreneur a été coupable de faute grave dans l'exécution de sa partie de l'accord.
Dans le cadre des outils garantis, on entend par "garantie" tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lequel il cède au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce qui est requis par la loi au cas où il se rendrait coupable d'une faute grave dans l'exécution de sa partie de l'accord.
Article 13 - Livraison et exécution
Le professionnel apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur communique à l'entrepreneur.
Sous réserve de ce qui est prévu à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur accepte les commandes dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande n'est pas ou seulement partiellement exécutée, le consommateur de celle-ci au plus tard 30 jours après que la commande a été passée. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à une éventuelle indemnisation.
Après dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera sans délai au consommateur la somme versée.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.
Article 14 - Durée : durée, opérations d'annulation et de renouvellement
Résiliation :
Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment mettre fin aux règles de résiliation applicables et moyennant un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut contracter pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période déterminée ; résilier les règles de résiliation applicables et respecter un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment donné ou dans une période donnée ;
annuler au moins de la même manière qu'ils sont conclus par lui ;
Annuler le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur a négocié pour lui-même.
Prolongation :
Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne doit pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une certaine durée.
Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et d'hebdomadaires et de magazines peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation avec un préavis allant jusqu'à un mois.
Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Le délai de préavis n'est pas supérieur à trois mois dans le cas où le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines de jour, d'information et hebdomadaires.
Un accord d'une durée limitée à la livraison de journaux et de magazines d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas implicitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.
Durée de l'accord :
Comme un accord a une durée de plus d'un an, si le consommateur après un an l'accord à tout moment avec un préavis d'annulation jusqu'à un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable contre la résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 15 - Paiement
Sauf disposition contraire du contrat ou des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la fin du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce terme est saisi le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, les consommateurs dans les conditions générales ne sont jamais obligés de verser une avance de plus de 50 %. Lorsque le paiement est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s), avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'opérateur économique toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
Si le consommateur ne s'acquitte pas de son (ses) obligation(s) de paiement, c'est à l'entrepreneur, après qu'il ait mentionné le retard de paiement et que l'entrepreneur ait accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter encore de ses obligations de paiement, après avoir manqué de payer dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sur le montant impayé et l'entrepreneur a droit aux frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement ne doivent pas dépasser les niveaux suivants : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 euros ; 10 % au-delà des 2 500 euros suivants et 5 % sur les 5 000 euros suivants avec un minimum de 40 euros. L'entrepreneur peut, au profit des consommateurs, différer des montants et des pourcentages.
Article 16 - Procédure de réclamation
L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être déposées après que le consommateur a trouvé, décrit de manière complète et claire et soumis à l'entrepreneur, les défauts constatés.
Dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si le délai de traitement d'une plainte est plus long, l'entrepreneur a répondu dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Le consommateur doit laisser à l'entrepreneur un délai d'au moins 4 semaines pour lui permettre de résoudre la plainte d'un commun accord. Après ce délai, un litige est créé, qui fait l'objet de la résolution du litige.
Article 17 - Différends
Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales se rapportent, est exclusivement le droit néerlandais est applicable.
Article 18 - Conditions supplémentaires ou différentes
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable.
Annexe I - Modèle de formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de retrait
(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer de l'accord)

Pour : 1-Europe Trade Shops B.V.
Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir l'adresse de retour correcte.
Adresse électronique :

Je/nous *partie/parties * vous aussi, que je/nous * notre accord sur
la vente des produits suivants : [nom du produit] *.
la fourniture du contenu numérique suivant : [indication du contenu numérique] *.
la fourniture du service suivant : [nom du service] *,
Révoqué/révoqué *.
Commandé/reçu le * le * [date de la commande avec services ou de la réception des produits]
[Nom(s)]
[Adresse du (des) consommateur(s)]
[Signature du (des) consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)
* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou compléter comme il convient.

Tous les produits et services sur sont vendus par :
Conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs, Edition : 1er novembre 2019
Table des matières :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Applicabilité
Article 3 - Compte client
Article 4 - Offre des tiers
Article 5 - Commande et livraison
Article 6 - Indemnisation et paiement
Article 7 - Dispositions applicables uniquement aux achats effectués auprès d'un ou plusieurs autres vendeurs ayant la personnalité juridique
Article 8 - Dispositions applicables uniquement aux achats effectués auprès d'un ou plusieurs autres vendeurs qui sont des personnes physiques
Article 9 - Information et utilisation des données
Article 10 - Communication par courrier électronique entre le Client et le Cocontractant
Article 11 - Divers
Article 12 - Droit applicable
Article 1 - Définitions
Environnement : 1-Europe Trade et toute autre application spécifiée par 1-Europe Trade.
Plate-forme : l'environnement dans lequel les produits sont offerts aux utilisateurs par des tiers.
Utilisateur : tout visiteur de l'environnement.
Autre(s) vendeur(s) : un tiers, personne physique ou morale, qui propose des produits aux utilisateurs via la plate-forme.
Client : un Utilisateur de l'Environnement qui achète un produit par le biais de la Plateforme.
Contrat de vente : l'accord entre l'Autre vendeur et un client en raison de l'achat par le client d'un produit de l'Autre vendeur par l'intermédiaire de la plate-forme.
Article 2 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à la commande et à l'achat de produits auprès d'autres vendeurs via la plate-forme (ci-après : conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs). Ces conditions peuvent également être consultées sur le site 1-Europe Trade Environment, voir entre autres (www.1-Europe Trade).
Tout client passant une commande pour un produit proposé par un Autre Vendeur au sein de l'Environnement accepte l'applicabilité des présentes conditions générales pour les achats auprès d'autres vendeurs.
Il ne peut être dérogé aux dispositions des présentes conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs que par écrit, auquel cas les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Les présentes conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs s'appliquent tant aux acheteurs qui peuvent être considérés comme des consommateurs qu'aux acheteurs qui peuvent être considérés comme des acheteurs professionnels.
Tous les droits et revendications, comme dans les présentes conditions générales d'achat de 1-Europe Trade auprès d'autres vendeurs et dans tout autre accord au profit de 1-Europe Trade sont stipulés, sont également stipulés au profit des intermédiaires et autres tiers engagés par 1-Europe Trade, ce qui inclut expressément le ou les autres vendeurs.
1-Europe Trade a le droit d'acheter ces conditions générales à d'autres vendeurs de temps en temps pour les modifier. Les conditions modifiées s'appliqueront dès leur publication sur le site. Si un acheteur passe par la suite une commande pour un produit tel que proposé par un Autre vendeur, il accepte de ce fait l'applicabilité des conditions modifiées d'achat auprès d'autres vendeurs. Il est donc conseillé de consulter les présentes conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs avant de passer une commande de produit auprès d'un Autre vendeur.
Article 3 - Compte client
Le client doit au moins se conformer aux exigences suivantes :
Le Client doit avoir un compte client chez 1-Europe Trade ;
Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans ;
Le Client peut être joint par courrier électronique.
1-Europe Trade a le droit, à tout moment, de ne pas traiter certaines commandes d'articles provenant d'autres vendeurs ou de les assortir de conditions.
Le Client est responsable de l'utilisation qui est faite de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. 1-Europe Trade conseille donc au Client d'utiliser un mot de passe unique et de garder ce mot de passe soigneusement secret.
Le Client n'est pas autorisé à autoriser d'autres personnes à utiliser son compte.
Le Client déclare agir conformément aux conditions générales d'achat des autres vendeurs et à toutes les lois et réglementations applicables.
Le Client est responsable de l'exactitude des données de son propre compte.
Article 4 - Offre de tiers
Le Client reconnaît que le contrat d'achat est conclu entre le Client et l'Autre Vendeur (le tiers qui offre le(s) produit(s) à la vente via l'Environnement) et que 1-Europe Trade est et/ou ne sera pas partie à ce contrat.
En cas de questions et/ou de plaintes concernant les produits achetés par le Client auprès d'un Autre vendeur, le Client doit à tout moment contacter directement l'Autre vendeur en question. L'Acheteur reconnaît que dans ces cas il ne peut pas se fier à 1-Europe Trade et que 1-Europe Trade n'est en aucun cas responsable, y compris mais sans s'y limiter, de toute défectuosité du produit acheté.
Article 5 - Commande et livraison
Un client peut passer une commande auprès de 1-Europe Trade par le biais de la procédure de commande normale pour un produit proposé par un autre vendeur.
Le client recevra un bordereau d'expédition de l'autre vendeur, sauf si ce dernier utilise la plate-forme logistique de 1-Europe Trade.
La propriété des articles livrés ne passera pas tant que le Client n'aura pas payé toutes les sommes dues par l'acheteur à l'Autre vendeur pour la commande en question.
Article 6 - Indemnisation et paiement
Le Client doit à 1-Europe Trade le prix d'achat du produit acheté auprès de l'Autre vendeur via la Plateforme et n'est pas libéré de son obligation de paiement par un paiement direct à l'Autre vendeur. Le paiement par le Client ne peut être effectué qu'à 1-Europe Trade.
Si le Client ne remplit pas son (ses) obligation(s) de paiement à temps, après avoir été informé par 1-Europe Trade du retard de paiement et après que 1-Europe Trade ait donné au Client un délai de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, le Client sera redevable d'intérêts de retard et/ou de frais d'administration sur le montant impayé, ainsi que des frais de recouvrement, sans préjudice du droit de 1-Europe Trade de réclamer les frais de recouvrement extrajudiciaires réellement encourus.
Le Client est autorisé à utiliser les chèques-cadeaux et/ou les codes de réduction de 1-Europe Trade lors de l'achat de produits auprès d'autres vendeurs.
L'Autre Vendeur a irrévocablement accordé à 1-Europe Trade le droit d'exercer au nom de 1-Europe Trade et à l'exclusion de l'Autre Vendeur les droits d'encaissement résultant du contrat d'achat entre le Client et l'Autre Vendeur.
1-Europe Trade traitera les réclamations contre le Client conformément à sa politique de recouvrement normale.
Article 7 - Dispositions applicables uniquement aux achats auprès d'un Autre Vendeur étant une personne morale
Si un client achète un produit via la plateforme auprès d'un autre vendeur qui est une entité juridique (appelé vendeur professionnel), c'est le cas :
Le Client s'engage à lire et à accepter les conditions générales de vente des ventes commerciales via 1-Europe Trade du ou des autres vendeurs en question auprès desquels il achète un ou plusieurs produits via la Plateforme ;
Toute commande d'un produit sera alors traitée conformément aux dispositions des conditions générales de vente des ventes commerciales via 1-Europe Trade de l'Autre Vendeur concerné ;
Le Client a le droit de retourner une commande dans le délai fixé par l'Autre Vendeur dans ses Conditions Générales de Vente ("droit de rétractation"), sous réserve des dispositions de l'article 8.2 des présentes Conditions Générales, dans les conditions prévues dans les Conditions Générales de Vente applicables aux ventes commerciales via 1-Europe Trade de l'Autre Vendeur.
Afin de faciliter la gestion d'un retour, le client informera 1-Europe Trade, avant l'envoi du retour, de l'envoi de retour. Le client s'efforce de retourner l'article dans les 24 heures après que le client ait signalé l'envoi de retour à 1-Europe Trade, à l'Autre vendeur concerné.
Si le Client a déjà payé un montant, 1-Europe Trade remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la révocation. A moins que l'Autre Vendeur n'offre de récupérer le produit lui-même, 1-Europe Trade peut attendre que l'Autre Vendeur ait reçu le produit ou que le Client ait démontré qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
Si un Autre Vendeur, étant une personne morale, n'a pas accepté une commande trois (3) jours après la date de livraison finale, 1-Europe Trade informera le Client que sa commande n'a pas été acceptée et lui retournera tout paiement déjà reçu par 1-Europe Trade à cet égard.
Article 8 - Dispositions applicables uniquement aux achats effectués auprès d'un ou plusieurs autres vendeurs étant une personne physique
Si un client achète un produit via la plate-forme auprès d'un autre vendeur qui est une personne physique (dit vendeur privé), le client a le droit de retourner cette commande dans un délai de 14 (quatorze) jours ("droit de retrait"). Afin de faciliter le traitement d'un retour, le Client informera 1-Europe Trade du retour avant l'envoi de la commande et dans un délai de 14 (quatorze) jours. Le Client s'efforce dans l'article dans les 24 heures après que le Client ait signalé le retour à 1-Europe Trade, de retourner à l'Autre Vendeur concerné.
Pendant cette période de 14 (quatorze) jours, le Client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'Autre vendeur.
Si le client a exercé son droit de rétractation d'une manière prescrite, il ne sera pas tenu de payer plus que les frais de retour du produit.
Si le Client a déjà payé un montant, 1-Europe Trade remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retour ou l'annulation.
Si un Autre Vendeur, étant une personne physique, n'accepte pas une commande dans les six (6) jours ouvrables, 1-Europe Trade informera le Client dans les huit (8) jours ouvrables après que le Client ait passé la commande que sa commande n'a pas été acceptée et retournera tout paiement déjà reçu par 1-Europe Trade à cet égard.
Article 9 - Information et utilisation des données
Le Client surveillera attentivement son courrier électronique afin qu'il puisse être informé en temps utile des informations qui lui sont envoyées par 1-Europe Trade et/ou l'Autre Vendeur.
1-Europe Trade n'est pas responsable de tout manquement à fournir des informations en temps utile ou de manière claire, ou de toute erreur apparente, quelle que soit l'origine ou la destination des informations.
Le client déclare connaître et accepter que son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone soient fournis à l'Autre vendeur dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat ou de la commande d'achat ou si le client a donné son consentement à cet effet. L'Autre Vendeur n'est autorisé à utiliser les données du Client que dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre du traitement et de l'exécution du contrat ou de la commande ou si le Client a donné son consentement à l'utilisation des données.
Le Client reconnaît qu'un système d'évaluation fait partie du processus de vente. Le Client y sera invité par courrier électronique. Le Client déclare que, s'il participe au système d'évaluation, il le fera de bonne foi. Le Client garantit que toutes les informations qu'il fournit sont correctes et non trompeuses. Le Client s'abstiendra de fournir et/ou de mentionner des informations offensantes, menaçantes et/ou diffamatoires. 1-Europe Trade est en droit à tout moment de ne pas inclure une évaluation sur le site ou de la supprimer si l'Autre Vendeur démontre qu'une évaluation est en violation des lois ou des règlements, de l'ordre public et/ou de la morale, qu'elle est exclusivement une évaluation de produit ou qu'elle ne concerne pas l'Autre Vendeur correct, qu'elle contient (a) des données personnelles ou une URL ou qu'elle est frauduleuse.
Article 10 - Communication par courrier électronique entre le Client et le Cocontractant
1-Europe Trade a développé une application de courrier électronique pour la communication entre le client et l'autre vendeur (y compris les obligations après-vente de l'autre vendeur), qui permet au client et à l'autre vendeur de se contacter par courrier électronique via leurs comptes respectifs. Ceci est sans préjudice du droit du Client de contacter l'Autre Vendeur par téléphone.
Toutes les communications via cette application de courrier électronique sont stockées par 1-Europe Trade sur ses serveurs et peuvent être consultées et utilisées par 1-Europe Trade :
soutenir le Client et/ou l'Autre Vendeur en cas de questions et/ou de problèmes ;
évaluer si l'Autre Vendeur répond à ses exigences ; et
analyser les améliorations des processus.
Le client accepte chaque utilisation de l'application de courrier électronique et donne à 1-Europe Trade l'autorisation de sauvegarder, de visualiser et d'utiliser la communication conformément aux dispositions du paragraphe 2 du présent article.
La communication qui a lieu via cette application de courrier électronique sera sauvegardée par 1-Europe Trade pour une durée maximale de deux ans.
Article 11 - Divers
1-Europe Trade se réserve le droit de restreindre, de refuser ou de révoquer certains privilèges, ou de bloquer l'utilisation du compte ou la possibilité de commander, de refuser ou de restreindre les articles d'autres vendeurs via 1-Europe Trade, en fonction de l'historique de négociation du client, à la seule discrétion de 1-Europe Trade.
Si 1-Europe Trade pendant une période courte ou plus longue, que des dérogations tacites aux conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs soient autorisées ou non, cela n'affecte pas son droit d'exiger quand même le respect immédiat et strict des conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs. Le client ne peut jamais faire valoir un droit quelconque basé sur le fait que 1-Europe Trade achète à tout moment les conditions générales d'achat auprès d'autres vendeurs et qu'il les applique sans problème.
Si une ou plusieurs des dispositions des Conditions générales d'achat de 1-Europe Trade auprès d'autres vendeurs ou des règles de procédure peuvent être en conflit avec toute loi applicable, la disposition en question sera caduque et sera remplacée par une nouvelle disposition légalement autorisée qui sera établie par 1-Europe Trade, autant que possible en conformité avec la portée de la disposition concernée.
1-Europe Trade est à tout moment autorisé à ne plus mettre à disposition les fonctionnalités du site Internet de 1-Europe Trade pour les besoins de l'offre des autres vendeurs.
Article 12 - Droit applicable
Les conditions d'achat auprès d'autres vendeurs, la (vente) d'articles par d'autres vendeurs via le site web de 1-Europe Trade et le contrat de vente entre l'acheteur et l'autre vendeur sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Tout litige entre les parties sera soumis au tribunal compétent.